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他山之石

北京升级“警保合作”远程模式

日期:2021/4/27 11:09:52
  “警保合作”远程处理轻微交通事故、缓解事故致堵,是北京交管及银保监部门在社会治理创新、破解首都“大城市病”方面的一大探索。

  近日,《中国银行保险报》获悉,北京交管局、北京银保监局、中国银保信已签订“警保合作”工作机制框架协议,从技术、模式、政策上全面升级“警保合作”事故远程处理模式,交通事故平均15分钟处理完毕,有力提升了首都交通治理能力水平。

  “远程处警”补强传统方式短板

  开车上路,小剐小蹭在所难免,挪车怕责任无法定,不挪又会堵路,还有后续定损理赔,着实让人头疼。北京作为超大城市,路况复杂,一旦发生交通事故,往往面临城区警车过不去、郊区处警路途长的问题,轻微事故也可能引发大面积拥堵。

  如今,发生交通轻微事故,一般5分钟即可将车辆挪离现场,“远程处警”新模式变身为“线上交警”,突破时空限制,实现了一体办公、一键处警、一拍取证、一网处理、一站办结。

  据了解,“远程处警”模式适用于全市范围内无严重违法行为的轻微交通事故,包括机动车之间、机动车与非机动车或行人间事故及外地投保车辆事故等,覆盖全市交通事故总量的50%以上。

  有了“远程处警”,群众报警后第一时间通过语音或视频进行远程处置,处警时间不受空间、地域限制,从城市中心主干道到环路、快速路再到远郊区县乡间小路,远程处理范围辐射全市道路,真正实现接警即处警。

  通过远程视频截图取证后,引导立即挪车,降低自行挪车后扯皮、理赔受阻等风险,消除当事人不敢挪、不愿挪的顾虑,有效缓解事故致堵。对于需要出具文书的事故,当事人全程只需将手机镜头对焦事故现场和证件、在线签字并接收文书,无需其他操作即可完成事故处理,用户端操作简单,享受便捷服务。

  建立远程易处理中心实现警保一体化

  北京交管局建立远程易处理中心及分中心,北京银保监局组织保险公司入驻,组建成警保远程处理团队,将保险服务前置,业务流程无缝衔接。目前已有7家保险公司入驻,覆盖北京车险市场份额的90%以上。

  各方人员优势互补,共同致力于事故快清快处和保险理赔服务。保险人员协助处理事故的同时开展保险理赔,做到“一起事故一个人全程服务”,使群众服务感受更好。民警全程兜底,定责时存在责任争议、理赔时发现痕迹可疑、文书需要补开情况,民警第一时间处置,让保险人员放心、群众舒心。

  自主研发远程系统平台推进迭代升级

  北京远程处理模式使用了“远程易处理”微信小程序,可点击短信链接直接进入,当事人无需下载APP、扫二维码等传统操作,一键跳转,半分钟建立视频通话,操作方便快捷。

  据介绍,“远程易处理”微信小程序首创远程科技系统信息自动核查功能,通过OCR技术进行人员、车辆信息采集后,自动核查比对,大幅提高远程处理效率,满足警保双方核查人车信息需求。

  事故通过远程模式处理完毕后,系统根据车辆投保公司名称,自动将案件推送至相应保险理赔专席,可以查看本公司投保车辆案件所有信息,第一时间跟进保险理赔业务,事故处理与保险理赔高效衔接。

  推动定责、理赔全线贯通

  北京交管局与北京银保监局在原有合作基础上,进一步深化合作,通过领导会商、联席会议等机制,统筹推进“一次报案双方受理”“一次取证全程使用”等多项新举措。

  具体来看,“一次报案双方受理”,即群众拨打122报案后,远程易处理中心定责、理赔业务同时跟进,保险理赔服务融入事故处理流程,由被动受理变为主动服务,事故处理完毕保险主动对接。

  “一次取证全程使用”,即远程处理流程中取证的现场照片、车损照片、证件照片同时应用于定责、理赔环节,保险公司获取证据更简便高效,不需报案人再次提供。

  “一手资料快速理赔”,即保险人员跟进第一现场,接触一手资料,确认案件真实性,省去查勘人力物力,理赔环节更加简洁顺畅,使群众感受到快速理赔带来的服务升级。

  “一项机制多方受益”,即针对符合快速处理条件的双车事故,专席人员引导当事人采用“互碰快赔”机制,当事人无需填写任何文书即可撤离现场,同时实现定损理赔“不相约、不同时、不同地”,案件平均结案周期小于3天,较传统方式缩短50%以上,交管、保险、当事人三方共同受益。

  “一项措施净化秩序”,即警保双方联合开展保险反欺诈业务,实现数据、资源共享,手段、措施共用,力度更大效果更好。自业务开展以来,共打掉11个犯罪团伙,抓获107人,主动发现止损案件20余件,直接止损金额达千万元,形成社会面执法震慑,有效维护了保险公司合法权益,净化了社会秩序,提升了社会诚信意识。

  交通事故“远程处理”,是北京交管局立足首都交通管理工作实际,以“便民、服务、高效、创新”为抓手,以“互联网+”为推力,强化科技支撑,融合社会组织力量,基于“资源共享、平台共建、数据互通”的合作理念,与北京银保监局强强联合、创新推出的新模式。

  新模式自2020年2月创建启用以来,已累计处理近20万起轻微交通事故,日均远程处理近千余起,远程处理量占全市同期交通事故总量的50%以上,实现平均5分钟将事故车辆挪离现场,平均15分钟处理完毕,事故重复报警率同比下降近40%,服务群众40余万人次,回访满意度达99%。

来源:中国银行保险报

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